为进一步优化政务服务环境，提升政务服务质效，推动“高效办成一件事”真正落到实处，市民政局坚持问题导向，全面梳理事项设计“优不优、全不全、准不准、通不通”的问题，通过自查自改确保办理环节各要素准确无误，实现“一件事一次办”，提升政务服务能力。

　　依托实际，全面自查。民政窗口立足省级、市级下发的“一件事一次办”政策文件内容，结合民政工作职责，立即开展了问题梳理，围绕市级推进的“高效办成一件事”（30项）事项清单内容确定自查范围和要点，涵盖任务进展和方案设计过程中主要方面，包括：受理条件、审批环节、办理要素、流程优化、服务便利5类。经自查发现，流程图设置与实际办理节点不符、办理要素还可以优化、数据共享程度有待深化3个方面问题，整个自查工作全面而深入，事后窗口人员根据发现问题及时形成整改台账，并严格对照问题落实整改完善对应实施方案。

　　拓宽渠道，多方查找。以自查整改工作为依托，结合牵头事项内容模拟群众“走流程”过程，同时也通过收集“办不成事”窗口接到反馈、政务服务网和企业码线上留言等多种渠道反映的问题，统计归纳工作中热点问题，建立热点问题台账逐项分析根源，堵塞漏洞，健全完善制度规定，所列问题逐步销号，并定期组织窗口受审人员展开学习，结合案例举一反三，持续提升政务服务质效。

　　以查之力，持续优化。为不断提升服务便捷性和体验度，进一步保证“高效办成一件事”实施见效，民政部门明确职责分工，建立跨科室、跨部门、跨市县的协作推进机制，以“流程最简、时限最短、服务最优”为目标，准确梳理涉及事项在市、县级层面业务具体办理实施过程中的可行性，精简申请材料和表单，优化业务流程，在政务服务中心指导下协同公安窗口、县区民政婚登窗口人员开展线上材料梳理7次，线下座谈讨论会2场，确保实施方案完整优化。