“民政工作关系民生、连着民心”。信阳市民政局高度重视营商环境建设，积极践行政务服务提速，从便民利民角度出发结合民政事项特点，不断摸索创新，总结服务经验，推行提炼出“四心”服务法，系统指导民政政务服务工作做实、做细。

“细心”高效审批 提升政务速度

严格落实政务服务各项工作部署，常态化对民政政务服务68个事项开展维护、梳理、优化，从源头做好事项审批服务。一是形成标准化清单：根据政策内容实时调整，日常实行动态更新完善事项清单，确保事项线上线下一致，公示与办理材料一致；并根据事项调整及时补充、更新窗口事项办事指南，方便群众办理业务。二是优化办事流程：全面梳理办理流程图，针对流程图进行优化升级，去繁从简、统一格式，使流程顺序和特殊环节一目了然；压缩办件时限，由原有20个工作日压缩至1个工作日内办结；实现“一网通办”、全程网上办理。三是开展事项并联：联合市教体局对涉及两部门的体育类民办非企业登记事项进行整合，设立“一件事一次办”事项--“我要成立体育项目俱乐部”联办事项，积极为服务对象提供集成式服务。

“耐心”细致讲解 精准培训赋能

为持续提升业务水平和服务质量，窗口推行“有问必答+集中学习”培训模式。开展常态化咨询服务，民政后台审批工作人员走出审批室，进行志愿者导引服务直面群众问询，日常一对一为受理窗口提供专业咨询解答和业务建议。坚持季度业务培训服务，利用下班时间组织中心综合窗口受理人员和民政后台工作人员开展提升政务服务能力的“双向培训会”。针对礼仪服务，邀请窗口人员为后台审批人员培训；根据业务需求，后台审批人员结合工作实际充分发挥职能优势，为综合窗口一线受理人员提供民政政务服务业务技能培训。2023年累计开展日常咨询解答200余次、集中培训4次，共计310人次。

“贴心”主动服务 释放民政温度

坚持以群众需求为导向，运用“全链条”服务方式，对有政务办理需求的群众开展服务。咨询群众及时纳入信息登记管理台账，推行服务前移，提供事前“预约提醒服务”；提高服务实效，开通事中“材料预审通道”；主动延伸服务，履行事后“积极回访问询”。坚持以群众满意为目标，为企业群众提供容缺受理服务、延时服务、帮代办指导等“全方位、多角度、精准化”的政务服务，有效避免“多跑腿、耗时间、绕弯路”。2023年累计为45位群众提供预约办服务，开展业务办理电话提醒85次，电话回访131人次，延时服务3个，帮代办5个，线上好差评满意度100%。

“匠心”创新路径 驱动增值服务

为提供更优质的办事体验，营造甜蜜而温馨的结婚氛围，让服务对象获得更具仪式感的登记体验，结合民政特色，依托民政审批后台，启动涉港澳台婚姻登记专区软件硬件设施“升级改造”工程。办公区域由二十多平方米升级到六十多平方米，改造完成之后，登记窗口整体环境焕然一新，由之前的单一的业务受理登记窗口升级为颇具特色的新中式场景。同时，窗口创新服务模式，开展登记预约服务、提醒服务、颁证服务、协助新人拍照打卡等服务，将单一的登记服务转变为多元的暖心服务，为服务对象营造既庄重又温馨的氛围。