“非常感谢你们的主动热心服务，那天我以为要等一段时间，没想到五分钟不到你们工作人员就给我答复了。今天办得也快，回去可以顺顺当当的准备孩子的事了。”近日，来自香港的段女士和丈夫庄先生在信阳市政务服务中心涉港、澳、台婚姻登记室高兴地说。

涉港、澳、台婚姻登记是信阳市民政局政务服务68项服务事项之一，群众的满意评价是对民政政务服务工作的最好肯定。为了向群众提供更舒心的服务，信阳市民政局政务服务窗口坚持“民政爱民 民政为民 ”理念，聚焦服务需求，用好“耐心细致讲解、贴心主动服务、细心高效审批、暖心积极回访”的“四心”工作法，在为民服务上真抓实干、狠下功夫，主动靠前为服务对象提供保姆式服务。

通过“四心”工作法，信阳市民政局政务服务窗口工作人员及时根据咨询记录，主动与服务对象联系，问询需求，细致讲解政策，动态跟进，指导其做好材料准备，及时反馈相关材料邮递收件情况，提醒其携带材料要件，商定行程；根据服务对象需要为其提供交通指引和预审服务，确保高效便捷完成登记；建立回访机制，工作人员适时电话回访服务对象，主动征求建议，进一步精准改善服务质量。

今年以来，信阳市民政局政务服务窗口办件30件，其中港、澳、台婚姻登记12件，电话咨询近百例。下一步，信阳市民政局政务服务窗口将在坚持“四心”服务的基础上，加速提升服务“硬件”水平，做好涉港、澳、台婚姻登记专区建设，确保“软件、硬件”水平双提升，为前来办理业务的港、澳、台同胞们提供更有仪式感的登记体验，留下“美好生活看信阳”的深刻印象，为信阳市营商环境优化贡献民政力量。(记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊)